Serviço sustentado por grelhas de avaliação que permitem a análise comportamental e técnica dos colaboradores que prestam serviço ao público.
Recorremos a técnicos com experiência profissional no sector de atividade que está a ser avaliado, que se fazem passar por clientes e avaliam o serviço, através de critérios pré definidos.
Critérios habitualmente avaliados:
• Cortesia;
• Qualidade da informação prestada;
• Atendimento;
• Tempo de resposta;
• Atendimento telefónico;
• Requisitos impostos pela organização.